FAQ

Verzending

Hoe kan ik mijn bestelling volgen?

Zodra je bestelling verzonden is, sturen we je een e-mail om je dit te laten weten. De verwachte levertijd is 1-2 werkdagen na ontvangst van de verzendbevestiging. Je kunt je bestelling volgen met de link in de e-mail.

Wat zijn jullie levertijden?

Huidige verzendtijden:
Nederland: 1-3 werkdagen
België: 1-3 werkdagen

Mijn bestelling is nog niet geleverd, wat kan ik doen?

Onze excuses dat je bestelling nog niet is aangekomen. Hier kunnen meerdere oorzaken voor zijn. Wellicht heeft je bestelling vertraging opgelopen of zit er een fout in het opgegeven adres.

Als je de bestelling een week na verzending nog niet hebt ontvangen, neem dan contact op met onze klantenservice. Wij zullen onderzoeken wat het probleem is en een passende oplossing bieden.

Wat zijn de verzendkosten?

Bij onze productprijzen zijn de standaard verzendkosten €4,95. Boven de €40 aan aankoopwaarde zijn de verzendkosten inbegrepen en dus GRATIS. 

Kan mijn bestelling worden geleverd op een afhaalpunt?

Helaas maakt KitchyMist geen gebruik van afhaalpunten.

Moet ik thuis zijn bij het afleveren?

Als je niet thuis bent, dan probeert de vervoerder je pakket mogelijk bij de buren af te leveren of komt de volgende dag terug om het opnieuw te proberen. De vervoerder informeert je hierover via de Track & Trace pagina.

Inductie beschermer

Kan ik de inductie beschermer gebruiken tijdens het koken?

NEE, je kan de inductie beschermer niet op een hete kookplaat leggen! Wacht tot de kookplaat is afgekoeld, maak hem vervolgens schoon en leg de inductie beschermer er dan weer op.

Is de inductie beschermer warmtebestendig?

De inductie beschermer is warmtebestendig tot temperaturen van 80 graden celsius.

Is de inductie beschermer geschikt voor alle soorten kookplaten?

Ja. de inductie beschermer is geschikt voor alle soorten kookplaten.

Retourneren

Hoe kan ik retourneren?

Toch niet tevreden met het product? Binnen 30 dagen na ontvangst heb je de mogelijkheid om het product geheel kosteloos terug te sturen.

Stuur een mail naar klantenservice@kitchymist.nl

Hierna zal uw retouraanvraag worden beoordeeld. Ook zullen de instructies over naar welk adres u het retour kunt sturen naar u toe worden gemaild.

Kost retourneren geld?

Het retourneren van een van onze inductie beschermers is volledig gratis.
De retourkosten hoeven dus ook niet betaald te worden.

Bestellen

Hoe kan ik de status van mijn bestelling zien?

Zodra je bestelling verzonden is, sturen we je een e-mail om je dit te laten weten. Hierna kun je de bestelling volgen met de link in de e-mail.

Ik heb geen orderbevestiging ontvangen, wat kan ik doen?

Nadat je de bestelling hebt geplaatst en de betaling hebt afgerond, wordt een geautomatiseerde orderbevestiging verzonden naar het e-mailadres dat aan je account is gekoppeld.

Het is mogelijk dat het in je spamfolder terecht is gekomen. Controleer je spamfolder en zoek op 'kitchymist' in je inbox.

Is het probleem hiermee niet opgelost, neem dan contact op met onze klantenservice.

Hoe kan ik een BTW factuur van mijn bestelling ontvangen?

Neem contact met onze klantenservice op met de volgende gegevens:

1. Het bestelnummer
2. Het e-mailadres waaronder de bestelling is geplaatst.
3. De factuur gegevens

Na ontvangst zal onze klantenservice een factuur naar je e-mailadres toesturen.